ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
про надання консультаційних та інформаційних послуг з питань вступу до закладів вищої освіти
Редакція № 1.0 від 21.09.2026. Чинна з 21.09.2026.
1. Загальні положення
1.1. Ця публічна оферта (далі — «Оферта») є офіційною пропозицією Товариства з обмеженою відповідальністю «ВЛАДІК ХЕЛП» (далі — «Виконавець») невизначеному колу фізичних осіб укласти договір про надання консультаційних та інформаційних послуг з питань вступу до закладів вищої освіти (далі — «Договір») на умовах, викладених нижче.
1.2. Оферта є публічним договором у розумінні статті 633 Цивільного кодексу України та пропозицією укласти електронний договір у розумінні Закону України «Про електронну комерцію». Відповідно до абзацу третього частини 1 статті 641 Цивільного кодексу України цей документ, розміщений у відкритому доступі в мережі Інтернет, є пропозицією укласти договір з кожним, хто звернеться, незалежно від наявності в ньому електронного підпису. Умови Оферти є однаковими для всіх Замовників.
1.3. Оферта містить усі істотні умови Договору та виражає намір Виконавця вважати себе зобов'язаним у разі її прийняття (акцепту) Замовником (частина 1 статті 641 Цивільного кодексу України).
1.4. Акцепт означає повне, безумовне та беззастережне прийняття Замовником усіх умов Оферти, включно з Політикою повернення коштів, яка є невід'ємною частиною Оферти. Часткове прийняття окремих умов не допускається. Порядок акцепту визначено в розділі 4.
1.5. Оферта, Політика повернення коштів, Політика конфіденційності, Угода користувача та Тарифи доступні для ознайомлення до моменту оплати за прямими посиланнями без реєстрації. Виконавець зберігає всі редакції із зазначенням періодів їхньої чинності та надає Замовникові текст редакції, застосовної до його Договору, на запит, надісланий на електронну пошту, зазначену в розділі 16.
1.6. Мова Договору — українська (частина 14 статті 11 Закону України «Про електронну комерцію»). За бажанням Замовника Сторони можуть використовувати переклад іншою мовою; у разі розбіжностей пріоритет має українська версія.
1.7. Користування Сайтом регулюється також Угодою користувача, розміщеною за адресою https://vladik.help/uk/terms. У частині платних Послуг пріоритет має ця Оферта.
2. Терміни
Сайт — вебсайт Виконавця за адресою https://vladik.help, включно з Особистим кабінетом.
Особистий кабінет — захищена частина Сайту, доступ до якої Замовник отримує після реєстрації облікового запису. Особистий кабінет є засобом зв'язку Сторін та обміну документами; у ньому фіксуються перелік завдань кожного Етапу, стан їхнього виконання, рахунки та повідомлення Сторін.
Послуги — консультаційні та інформаційні послуги з питань вступу до закладів вищої освіти, зміст та обсяг яких визначено розділами 3 і 5 Оферти та Тарифами.
Етап — визначена розділом 5 частина Послуг з окремою вартістю (Етап 1, Етап 2, Етап 3).
Тарифи — розміщений на Сайті за адресою https://vladik.help/uk/pricing перелік пакетів Послуг та їхніх цін.
Рахунок — сформований в Особистому кабінеті документ на оплату Етапу із зазначенням суми, валюти, строку дії та відомостей про включення податків у вартість Послуг.
Замовник — повнолітня дієздатна фізична особа, яка акцептувала Оферту та замовляє Послуги для власних потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю. Під час реєстрації Замовник зазначає країну свого постійного (переважного) проживання. Якщо Вступник є неповнолітнім, Договір укладає його законний представник (батько, мати або інший законний представник), який діє в інтересах Вступника та підтверджує статус законного представника під час реєстрації.
Вступник — фізична особа, в інтересах якої надаються Послуги (сам Замовник або інша особа, зазначена Замовником під час реєстрації).
Політика повернення коштів — документ за адресою https://vladik.help/uk/refund, невід'ємна частина Оферти.
Політика конфіденційності — документ за адресою https://vladik.help/uk/privacy щодо обробки персональних даних.
Гарантійний строк — строк, протягом якого Замовник може заявити вимоги щодо недоліків наданих Послуг, які не могли бути виявлені під час приймання Етапу (пункт 8.5).
Робочі дні — дні, що є робочими відповідно до законодавства України.
3. Предмет Договору
3.1. Виконавець зобов'язується надати Замовникові консультаційні та інформаційні послуги з питань вступу до закладів вищої освіти (далі — «ЗВО»), а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити Послуги в порядку та на умовах, визначених Офертою.
3.2. Послуги мають виключно консультаційно-інформаційний характер: Виконавець аналізує надану Замовником інформацію, добирає та систематизує загальнодоступну інформацію про програми і вимоги ЗВО, роз'яснює процедури, перевіряє підготовлені Замовником документи на комплектність і відповідність оприлюдненим вимогам ЗВО та надає рекомендації. Послуги споживаються в процесі їх надання (стаття 901 Цивільного кодексу України); Виконавець приймає на себе зобов'язання щодо процесу надання консультацій та інформації, а не щодо рішень третіх осіб.
3.3. Послуги надаються особисто фізичними особами — консультантами Виконавця та залученими ним фахівцями (пункт 7.2 «а»). Мережа Інтернет (Особистий кабінет, електронна пошта, відеозв'язок, месенджери) використовується Сторонами виключно як засіб зв'язку та обміну документами. Послуги не надаються автоматизованим способом, не є послугами з надання доступу до програмного забезпечення чи баз даних і не є електронними послугами у розумінні підпункту 14.1.56-5 Податкового кодексу України.
3.4. Розподіл дій між Сторонами. Заявником перед ЗВО є Замовник (Вступник): він приймає рішення про подання, надає та підтверджує зміст документів і заяви, сплачує збори на користь ЗВО та інших третіх осіб, самостійно проходить консульські процедури. За дорученням Замовника — яке він надає, натискаючи кнопку подання в Особистому кабінеті після перевірки підготовленого пакета, — працівник Виконавця вчиняє технічні дії з подання: створює обліковий запис Замовника на онлайн-порталі ЗВО (або надсилає заяву електронною поштою, якщо це канал відповідного ЗВО) з використанням наданих Замовником даних, вносить до форми підтверджені Замовником відомості та документи і відправляє заяву від імені Замовника. Виконавець не змінює зміст заяви без підтвердження Замовника; дані доступу до облікового запису на порталі передаються Замовникові в Особистому кабінеті.
3.5. Виконавець не є представником або агентом ЗВО, іноземних державних органів, посольських чи консульських установ, не вчиняє жодних дій від їхнього імені та не має впливу на їхні рішення. Технічні дії з подання за пунктом 3.4 Виконавець вчиняє виключно за дорученням і від імені Замовника.
3.6. До предмета Договору не входять: підготовка за Замовника текстів мотиваційних листів, есе чи інших авторських матеріалів (Виконавець лише консультує щодо вимог до таких матеріалів та рецензує підготовлене Замовником); переклад документів (може бути замовлений як додаткова послуга за пунктом 5.9); нотаріальне засвідчення, легалізація та апостилювання документів; будь-які дії щодо отримання Замовником дозвільних чи проїзних документів; послуги з перевезення та розміщення (проживання).
3.7. Обмеження кола Замовників. Послуги не надаються:
а) особам, які проживають або перебувають на території російської федерації чи республіки білорусь, а також на тимчасово окупованих територіях України;
б) громадянам російської федерації та республіки білорусь, крім тих, які проживають на території України на законних підставах;
в) особам, які здійснюють оплату з використанням платіжної картки, емітованої банком російської федерації чи республіки білорусь.
Зазначаючи в Особистому кабінеті громадянство та країну постійного проживання, Замовник запевняє, що не належить до жодної з цих категорій, і зобов'язується негайно повідомити Виконавця про зміну відповідних обставин. Наслідки виявлення невідповідності цього запевнення визначені пунктом 9.7.
3.8. Послуги надаються дистанційно. Місцем виконання Договору є місцезнаходження Виконавця (Україна): Послуги особисто надають консультанти Виконавця — фізичні особи, які перебувають в Україні, з місця знаходження Виконавця з використанням засобів дистанційного зв'язку. Технічні засоби зв'язку та зберігання даних можуть розміщуватися в дата-центрах постачальників хмарних послуг на території Європейського Союзу, що не змінює місця виконання Договору.
4. Акцепт та момент укладення Договору
4.1. Для акцепту Оферти Замовник: (а) реєструє обліковий запис на Сайті, зазначаючи засіб зв'язку (електронну пошту та/або номер телефону); (б) зазначає в Особистому кабінеті країну постійного проживання та громадянство — ці відомості є запевненням, передбаченим пунктом 3.7; (в) ознайомлюється з Офертою та Політикою повернення коштів; (г) проставляє в інтерфейсі Сайту відмітку (чекбокс) про прийняття умов Оферти та Політики повернення коштів; (ґ) підтверджує акцепт одноразовим ідентифікатором відповідно до пункту 4.4; (д) оплачує Рахунок — на повну ціну пакета або, за обраного порядку оплати частинами, за Етап 1 (пункт 6.2). До моменту акцепту Сайт надає Замовникові технічну можливість перевірити та виправити введені дані.
4.2. Договір вважається укладеним з моменту одержання Виконавцем акцепту (частина 3 статті 11 Закону України «Про електронну комерцію») — з моменту фіксації інформаційною системою Сайту дій, зазначених у пп. (г)–(ґ) пункту 4.1, та надходження оплати за пп. (д). Оплата Рахунку є також прийняттям пропозиції шляхом вчинення дії (частина 2 статті 642 Цивільного кодексу України); зміст цієї дії роз'яснюється безпосередньо на сторінці оплати.
4.3. Акцепт фіксується технічними засобами Сайту. Інформаційна система Виконавця фіксує та зберігає: дату і час одержання акцепту за даними сервера Виконавця; IP-адресу та ідентифікатор пристрою (user-agent); ідентифікатор облікового запису; номер редакції Оферти, з якою погодився Замовник, та архівну копію її тексту; стан кожної відмітки (чекбокса). Зазначені дані зберігаються протягом 3 років і є доказами укладення Договору (частина 13 статті 11 Закону України «Про електронну комерцію»).
4.4. Підпис одноразовим ідентифікатором. Акцепт підписується електронним підписом одноразовим ідентифікатором (стаття 12, пункти 6 і 12 частини 1 статті 3 Закону України «Про електронну комерцію»): Виконавець надсилає Замовникові алфавітно-цифрову послідовність засобом зв'язку, вказаним під час реєстрації, а Замовник вводить її в інформаційній системі Сайту, приєднуючи до свого повідомлення про акцепт. Договір, підписаний у такому порядку, за правовими наслідками прирівнюється до договору, укладеного в письмовій формі, а кожний примірник електронного документа з накладеним підписом є оригіналом (частина 12 статті 11 зазначеного Закону).
4.5. Підтвердження правочину. Невідкладно після акцепту, а надалі — після кожної наступної оплати (Етапу в разі оплати частинами або додаткової послуги), Виконавець надсилає Замовникові на електронну пошту підтвердження вчинення електронного правочину, яке містить: підтвердження отримання замовлення; дату укладення Договору та строк його дії; найменування та місцезнаходження Виконавця і порядок прийняття претензій; опис і ціну оплачених Послуг (пакета, Етапу або додаткової послуги) та строки надання Послуг; текст Договору (застосовну редакцію Оферти у формі, що унеможливлює зміну змісту, або пряме посилання на неї); повідомлення про право на розірвання Договору протягом чотирнадцяти днів та умови і порядок відмови від Договору і повернення коштів; гарантійні зобов'язання (пункт 8.5); порядок розірвання Договору; документ про оплату (пункт 6.7); а якщо Замовник надав згоду за пунктом 4.6 — повідомлення, передбачене пунктом 9.4.
4.6. Проставляючи окрему відмітку (чекбокс) про негайний початок надання Послуг, Замовник надає згоду на початок надання Послуг до спливу чотирнадцятиденного строку, визначеного частиною 4 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Така відмітка є добровільною і не є умовою укладення Договору; вона проставляється (або не проставляється) Замовником під час оплати, а в разі оплати частинами — під час оплати кожного Етапу. Наслідки згоди визначені пунктом 9.4; про них Замовник додатково повідомляється у підтвердженні, передбаченому пунктом 4.5.
4.7. Місцем укладення Договору є місцезнаходження Виконавця (частина 9 статті 11 Закону України «Про електронну комерцію»).
5. Етапи, зміст та приймання Послуг
5.1. Послуги надаються трьома послідовними Етапами. Деталізований, вимірний перелік завдань кожного Етапу фіксується в Особистому кабінеті до початку відповідного Етапу і є описом обсягу Послуг цього Етапу; після початку Етапу перелік не може бути змінений на шкоду Замовникові. Кожне завдання Етапу виконує конкретний консультант — фізична особа; його ім'я та дата виконання фіксуються в Особистому кабінеті.
5.2. Етап 1 «Стратегія вступу» — 30% ціни Послуг. Включає: аналіз профілю Вступника (здобута освіта, документи, мовні сертифікати, бюджет, цілі); підбір програм ЗВО, що відповідають профілю, з рекомендаціями щодо стратегії вступу; складання індивідуального плану дій з календарем відомих строків; фіксацію індивідуального плану та переліку завдань в Особистому кабінеті, який Сторони використовують як засіб зв'язку та обміну документами (пункт 3.3).
5.3. Етап 2 «Підготовка та подання документів» — 40% ціни Послуг. Включає: роз'яснення вимог обраних програм до документів (зокрема щодо перекладів, апостилю, dichiarazione di valore / declaration of value); перевірку підготовлених Замовником документів на комплектність та відповідність оприлюдненим вимогам ЗВО; технічні дії з подання заяви за дорученням Замовника (пункт 3.4): створення облікового запису на порталі ЗВО, внесення підтверджених Замовником даних і документів, відправлення заяви; інформаційні нагадування про відомі Виконавцеві строки.
5.4. Етап 3 «Результати та попереднє зарахування» — 30% ціни Послуг. Включає: консультації щодо отриманих від ЗВО відповідей та подальших кроків; роз'яснення процедури попереднього зарахування (pre-enrolment); інформаційну підтримку щодо консульських процедур, які Вступник проходить самостійно; рекомендації щодо дій після зарахування.
5.5. Етап 1 розпочинається після його оплати, а якщо Замовник не надав згоди за пунктом 4.6 — після спливу чотирнадцятиденного строку, визначеного пунктом 9.4, або з дня, коли Замовник надасть таку згоду, залежно від того, що настане раніше. Кожний наступний Етап розпочинається після приймання попереднього (пункт 5.7), а в разі оплати частинами — після його оплати. Дата початку робіт за Етапом фіксується в Особистому кабінеті. Замовник має право відмовитися від наступних Етапів у будь-який час: у разі оплати частинами — не оплачуючи наступний Етап, у разі повної оплати — повідомивши Виконавця в порядку розділу 9; надання Послуг зупиняється, Договір у частині нерозпочатих Етапів припиняється без будь-яких штрафних наслідків для Замовника, а кошти за них повертаються згідно з Політикою повернення коштів.
5.6. Строки. Строки виконання завдань Етапу обчислюються у Робочих днях з дня надання Замовником повного комплекту інформації та документів, необхідних для відповідного завдання, і зазначаються в переліку завдань в Особистому кабінеті. Перебіг строку зупиняється на час: очікування інформації, документів чи дій Замовника; очікування рішень або дій третіх осіб (ЗВО, портали, державні органи); дії обставин, передбачених розділом 13. Періоди зупинення фіксуються в Особистому кабінеті. Календарні дати подій вступної кампанії (дедлайни ЗВО) не є строками надання Послуг Виконавцем. Правила цього пункту щодо зупинення перебігу строків застосовуються також до строків, установлених пунктами 5.7, 7.1 «в» та 11.2, якщо для розгляду чи відповіді необхідні інформація, документи або дії Замовника чи третіх осіб.
5.7. Завершення та приймання Етапу. Про завершення Етапу Виконавець відмічає виконання всіх завдань Етапу в Особистому кабінеті та надсилає Замовникові повідомлення на електронну пошту. Замовник має право протягом 7 (семи) календарних днів з дня надсилання повідомлення надіслати мотивовані заперечення щодо обсягу чи якості наданих у межах Етапу Послуг. Якщо протягом цього строку мотивованих заперечень не надійшло, Етап вважається наданим належним чином та прийнятим Замовником; дата приймання фіксується в Особистому кабінеті. Мотивовані заперечення розглядаються протягом 5 Робочих днів; за наявності обґрунтованих зауважень Замовник на свій вибір має право вимагати безоплатного усунення недоліків у розумний строк або відповідного зменшення ціни Етапу з поверненням різниці (частина 3 статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів»); обраний спосіб Замовник зазначає в запереченнях. Після усунення недоліків Виконавець повторно повідомляє про завершення Етапу. Приймання Етапу не позбавляє Замовника прав щодо недоліків, які не могли бути виявлені під час приймання (пункт 8.5).
5.8. Момент виконання зобов'язань Виконавця за Етапом визначається за процедурою приймання, встановленою пунктом 5.7 (абзац четвертий частини 10 статті 11 Закону України «Про електронну комерцію»).
5.9. Додаткові послуги. За окремим замовленням Замовника в Особистому кабінеті Виконавець може надати переклад документів Замовника, потрібних для вступу, силами свого перекладача, а за вимогою ЗВО — із засвідченням перекладу в порядку, який вимагає ЗВО (збори третіх осіб за засвідчення, за наявності, сплачує Замовник за пунктом 6.9). Вартість перекладу залежить від документа, повідомляється Замовникові в Особистому кабінеті до підтвердження замовлення і сплачується окремо від ціни пакета за Рахунком у порядку розділу 6. Додаткова послуга не є умовою надання Послуг за Етапами. Її виконання підтверджується розміщенням перекладу в Особистому кабінеті; приймання, заперечення та гарантійні вимоги здійснюються в порядку пунктів 5.7 і 8.5; повернення коштів — згідно з Політикою повернення коштів.
6. Ціна Послуг та порядок оплати
6.1. Ціни на Послуги встановлюються в євро (EUR) та зазначаються в Тарифах. Загальна ціна Послуг за обраним пакетом фіксується в євро на момент акцепту і не підвищується для Етапів, замовлених за цим Договором.
6.2. Порядок оплати. Ціна пакета сплачується повністю при укладенні Договору. За вибором Замовника, який він робить на сторінці оплати, ціна може сплачуватися частинами — перед початком кожного Етапу: Етап 1 — 30%, Етап 2 — 40%, Етап 3 — 30% ціни пакета. Той самий розподіл визначає вартість кожного Етапу для розрахунку повернення коштів за нерозпочаті чи незавершені Етапи (Політика повернення коштів) незалежно від обраного порядку оплати. Обраний порядок оплати не змінює обсягу Послуг та порядку приймання Етапів.
6.3. Валюта Рахунку та метод розрахунку суми. Валюта Рахунку визначається обраним Замовником способом оплати: гривня — для оплати карткою, емітованою українським банком; євро — для оплати карткою, емітованою за межами України. Для оплати в гривні сума платежу визначається як добуток суми до сплати в євро (пункт 6.2) та офіційного курсу гривні до євро, встановленого Національним банком України на день виставлення Рахунку. Обчислена сума зазначається в Рахунку і не змінюється протягом строку його дії — 3 (трьох) банківських днів. Після спливу строку Рахунок анулюється; на запит Замовника формується новий Рахунок за тим самим методом на день його виставлення. Цей метод розрахунку є чітко і недвозначно визначеним у Договорі (пункт 13 частини 3 та частина 4 статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів»); якщо Замовник не згоден із сумою нового Рахунку, він має право не оплачувати його та відмовитися від Договору в частині неоплачених Етапів без будь-яких наслідків.
6.4. Оплата карткою, емітованою за межами України. Рахунок формується у євро в сумі, що дорівнює сумі до сплати за пунктами 6.1–6.2, без перерахунку. Сума списання у валюті рахунку картки Замовника визначається банком-емітентом за його курсом; така курсова різниця та комісії банку-емітента Виконавцем не компенсуються (пункт 6.6). Перелік доступних платіжних сервісів зазначається на сторінці оплати.
6.5. Моментом оплати вважається зарахування коштів на рахунок Виконавця або отримання Виконавцем підтвердження платіжного сервісу про успішну оплату — залежно від того, що настане раніше.
6.6. Комісії банку-емітента картки Замовника та витрати на конвертацію валют, застосовані його банком або платіжною системою, не входять до ціни Послуг і Виконавцем не компенсуються.
6.7. Після кожної оплати Замовник отримує на електронну пошту документ про оплату (електронний розрахунковий документ). У разі повернення коштів Замовникові надсилається документ про повернення.
6.8. У виписці за карткою платіж відображається під дескриптором, зазначеним на сторінці оплати та в підтвердженні за пунктом 4.5.
6.9. Ціна Послуг не включає платежі на користь третіх осіб (реєстраційні та інші збори ЗВО, консульські збори, переклади, замовлені Замовником у третіх осіб, збори за засвідчення, легалізацію чи апостилювання документів, поштові відправлення тощо). Такі платежі Замовник сплачує самостійно безпосередньо відповідним третім особам; через Виконавця вони не проходять.
6.10. Виконавець є платником єдиного податку третьої групи та не є платником податку на додану вартість; ціни зазначено без ПДВ, ПДВ не нараховується (частина 1 статті 7 Закону України «Про електронну комерцію»).
7. Права та обов'язки Сторін
7.1. Виконавець зобов'язаний:
а) надавати Послуги сумлінно, в обсязі, визначеному розділом 5 та переліком завдань Етапу в Особистому кабінеті;
б) забезпечувати Замовникові можливість користуватися Особистим кабінетом як засобом зв'язку та обміну документами, крім періодів технічних робіт;
в) відповідати на звернення Замовника протягом 2 (двох) Робочих днів;
г) фіксувати в Особистому кабінеті початок робіт, виконання завдань (із зазначенням консультанта-виконавця) та періоди зупинення строків;
ґ) не розголошувати конфіденційну інформацію Замовника, крім випадків, передбачених Договором чи законом;
д) інформувати Замовника про відомі Виконавцеві строки ЗВО та їх зміни;
е) у разі виявлення недостовірності оприлюдненої на Сайті інформації про Послуги — привести її у відповідність протягом тижня (пункт 6-1 частини 1 статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів»).
7.2. Виконавець має право:
а) залучати до надання Послуг третіх осіб — фізичних осіб-фахівців, залишаючись відповідальним перед Замовником у повному обсязі (частина 2 статті 902 Цивільного кодексу України);
б) зупинити надання Послуг на час прострочення оплати або ненадання Замовником інформації чи документів, необхідних для надання Послуг;
в) відмовитися від консультування щодо документів чи відомостей, щодо яких є обґрунтовані підстави вважати їх недостовірними або підробленими, та розірвати Договір у порядку пункту 9.6;
г) оновлювати перелік завдань Етапу в Особистому кабінеті в межах обсягу, визначеного розділом 5, без звуження цього обсягу; після початку Етапу вагові коефіцієнти завдань (за наявності) не змінюються.
7.3. Замовник зобов'язаний:
а) надавати достовірну інформацію та справжні документи;
б) своєчасно надавати Виконавцеві матеріали та відомості, необхідні для надання Послуг;
в) самостійно та своєчасно вчиняти дії, зазначені в пункті 3.4, з урахуванням строків, про які його поінформовано;
г) не передавати доступ до Особистого кабінету третім особам (крім законного представника Вступника);
ґ) оплачувати Послуги в порядку розділу 6;
д) зазначити під час реєстрації країну свого постійного (переважного) проживання та громадянство і невідкладно повідомляти Виконавця про їх зміну; ці відомості використовуються для оформлення розрахункових документів, податкового обліку Виконавця та виконання обмежень, установлених законодавством України (пункти 3.7, 9.7).
7.4. Замовник має право:
а) отримувати інформацію про хід надання Послуг;
б) подавати мотивовані заперечення щодо Етапів у порядку пункту 5.7;
в) відмовитися від Договору в порядку розділу 9 та Політики повернення коштів;
г) звертатися зі зверненнями та претензіями в порядку розділу 11.
8. Запевнення Сторін. Відсутність гарантій результату. Гарантійний строк
8.1. Послуги мають консультаційно-інформаційний характер. Рішення про допуск до участі в конкурсі, зарахування, надання стипендій, віз чи інших дозволів приймають виключно треті особи — ЗВО, державні органи іноземних держав та інші установи. Виконавець не гарантує і об'єктивно не може гарантувати настання будь-якого з таких результатів.
8.2. Настання чи ненастання результатів, зазначених у пункті 8.1, не є критерієм належності Послуг. Критерієм належного надання Послуг є фактичне надання консультацій та інформації в обсязі переліку завдань відповідного Етапу.
8.3. Виконавець надає консультації на підставі офіційно оприлюднених джерел (сайти ЗВО, офіційні портали) станом на дату консультації. Вимоги та строки ЗВО можуть змінюватися такими установами в односторонньому порядку; остаточними є вимоги, визначені відповідним ЗВО чи органом.
8.4. Замовник підтверджує, що укладає Договір добровільно, ознайомлений з характером Послуг, розуміє зміст пунктів 8.1–8.3 та не покладається на будь-які запевнення щодо результатів, які не викладені в Оферті.
8.5. Гарантійний строк. На Послуги кожного Етапу встановлюється гарантійний строк 6 (шість) місяців з дати приймання Етапу (пункт 5.7). Протягом гарантійного строку Замовник має право заявити вимоги щодо недоліків наданих Послуг, які не могли бути виявлені під час приймання; такі вимоги розглядаються в порядку розділу 11 із застосуванням способів, передбачених пунктом 5.7. Встановлення цього строку не обмежує прав Замовника, передбачених частинами 3 і 4 статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів».
8.6. Виконавець не оформлює візи, не подає документи до консульських установ чи посольств і не представляє Замовника (Вступника) перед ними; Виконавець лише роз'яснює оприлюднені процедури та вимоги.
9. Строк дії Договору. Відмова від Договору та його розірвання
9.1. Договір набирає чинності з моменту укладення (пункт 4.2) і діє до повного виконання Сторонами зобов'язань за оплаченими Етапами, але не довше ніж до завершення вступної кампанії академічного року, зазначеного в індивідуальному плані, а якщо індивідуальний план ще не сформовано — не довше 12 місяців з дати укладення Договору, якщо Сторони не погодять продовження.
9.2. Замовник має право відмовитися від Договору в будь-який час, надіславши повідомлення на електронну пошту Виконавця [email protected] у довільній формі. Порядок і наслідки розірвання визначаються Політикою повернення коштів на підставі статті 907 Цивільного кодексу України за принципом: кошти повертаються за не надані Послуги; надані та прийняті Етапи підлягають оплаті.
9.3. Повернення коштів здійснюється без затримки, не пізніше 30 календарних днів з моменту повідомлення Замовником про розірвання Договору (частина 4 статті 12, частина 7 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
9.4. Право на розірвання договору, укладеного на відстані. Замовник має право розірвати Договір протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації (пункт 4.5), повідомивши Виконавця (частина 4 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Якщо за згодою Замовника (пункт 4.6) надання Послуг електронними засобами зв'язку розпочалося і оплачений Етап було повністю надано до спливу цього строку, право на розірвання Договору щодо такого Етапу не застосовується (пункт 1 частини 5 статті 13 зазначеного Закону), про що Замовника повідомлено у підтвердженні, передбаченому пунктом 4.5. Якщо Етап надано частково, розірвання здійснюється щодо ненаданої частини з поверненням коштів згідно з Політикою повернення коштів.
9.5. Ніщо в цьому розділі не обмежує прав Замовника, наданих імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів.
9.6. Виконавець має право розірвати Договір лише у разі істотного порушення його Замовником, а саме: надання недостовірних відомостей чи підроблених документів; ненадання матеріалів, що унеможливлює надання Послуг понад 30 календарних днів поспіль попри письмове нагадування; систематичної образливої поведінки щодо персоналу Виконавця. Про розірвання Виконавець повідомляє Замовника електронною поштою із зазначенням підстави. У такому разі кошти за фактично не надані Послуги повертаються відповідно до Політики повернення коштів.
9.7. Обмеження воєнного часу. Належність Замовника до категорій, зазначених у пункті 3.7, є встановленою законодавством України перешкодою для укладення та виконання Договору (постанова Кабінету Міністрів України від 03.03.2022 № 187, постанова Правління Національного банку України від 24.02.2022 № 18). У разі виявлення такої належності після оплати: надання Послуг припиняється; правочин, вчинений з громадянином російської федерації (крім того, що проживає на території України на законних підставах), є нікчемним (пункт 2 постанови № 187); повернення коштів здійснюється виключно через платіжний сервіс, яким було здійснено оплату, в порядку, визначеному таким сервісом та законодавством України, — самостійне виконання Виконавцем грошових зобов'язань перед такими особами заборонено (пункт 1 постанови № 187, пункт 17 постанови № 18). Виконавець письмово повідомляє Замовника про застосування цього пункту із зазначенням підстави.
10. Відповідальність Сторін
10.1. Виконавець не відшкодовує упущену вигоду та непрямі збитки. Це положення не обмежує прав Замовника, наданих імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів, і не обмежує розміру неустойки та інших санкцій, встановлених законом.
10.2. Виконавець не несе відповідальності за: рішення, дії, бездіяльність, строки та технічні збої третіх осіб (ЗВО, онлайн-порталів, державних органів, консульських установ, платіжних сервісів, банків); наслідки надання Замовником недостовірної інформації чи несвоєчасного вчинення ним дій; пропуск Замовником строків третіх осіб, про які його було поінформовано.
10.3. Відповідальність Виконавця за порушення Договору настає, якщо він не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили (частина 1 статті 906 Цивільного кодексу України, розділ 13).
11. Порядок розгляду звернень і претензій
11.1. Звернення та претензії надсилаються на електронну пошту Виконавця [email protected] або поштою на адресу 03151, Україна, м. Київ, вул. Ушинського, буд. 40, офіс 212/2 із зазначенням електронної пошти облікового запису, суті звернення та бажаного способу вирішення.
11.2. Виконавець розглядає претензію та надає відповідь протягом 10 (десяти) Робочих днів з дня її отримання.
11.3. Сторони докладають зусиль для врегулювання будь-якого спору шляхом переговорів. Виконавець просить Замовника до звернення до банку-емітента чи інших установ звернутися безпосередньо до Виконавця: обґрунтовані вимоги задовольняються у строки, визначені Офертою та Політикою повернення коштів. Це прохання не обмежує права Замовника на будь-які способи захисту, передбачені законом.
12. Персональні дані
12.1. Виконавець обробляє персональні дані Замовника та Вступника відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності, яка надається Замовникові в момент збору даних.
12.2. Згода на обробку персональних даних надається окремою відміткою (чекбоксом) під час реєстрації (стаття 2 зазначеного Закону); ця відмітка є окремою від акцепту Оферти і не є попередньо проставленою. Обробка даних для виконання Договору здійснюється на підставі пункту 3 частини 1 статті 11 зазначеного Закону.
12.3. Категорії одержувачів даних, строки зберігання, транскордонна передача та права суб'єкта визначені Політикою конфіденційності.
13. Форс-мажор
13.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання чи неналежне виконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнні дії та їх наслідки (зокрема повітряні тривоги, пошкодження енергетичної чи телекомунікаційної інфраструктури, відключення електроенергії та зв'язку), стихійні лиха, рішення органів влади, що унеможливлюють виконання, масштабні збої платіжних систем тощо — які Сторона не могла ані передбачити, ані відвернути розумними заходами.
13.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу Сторону протягом 5 Робочих днів з описом обставин та їх впливу. Підтвердженням є сертифікат Торгово-промислової палати України чи іншої уповноваженої установи або інші об'єктивні докази (офіційні повідомлення органів влади, операторів інфраструктури). Строки виконання продовжуються на час дії обставин.
13.3. Якщо обставини непереборної сили тривають понад 60 календарних днів, кожна Сторона має право розірвати Договір; розрахунки здійснюються за Політикою повернення коштів.
14. Зміни Оферти
14.1. Виконавець має право змінювати Оферту та Тарифи, публікуючи нову редакцію на Сайті із зазначенням номера редакції та дати набрання чинності.
14.2. Нова редакція застосовується лише до Договорів, укладених після набрання нею чинності. До відносин Сторін за укладеним Договором (включно з усіма його Етапами) застосовується редакція Оферти та Політики повернення коштів, чинна на момент акцепту; інформація, підтверджена відповідно до пункту 4.5, не може бути змінена Виконавцем в односторонньому порядку (частина 3 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
15. Застосовне право та вирішення спорів
15.1. До Договору застосовується матеріальне право України. Місце укладення Договору визначено пунктом 4.7, місце виконання — пунктом 3.8.
15.2. Спори, не врегульовані шляхом переговорів (розділ 11), вирішуються судом за правилами підсудності, встановленими законодавством.
15.3. Сторони підтверджують, що місцем укладення Договору (пункт 4.7) та місцем його виконання (пункт 3.8) є Україна і що до предмета Договору не входять послуги з перевезення та розміщення (пункт 3.6); для Замовників, які постійно проживають за межами України, це означає, що відповідно до частини 4 статті 45 Закону України «Про міжнародне приватне право» частини 2 і 3 зазначеної статті до Договору не застосовуються. Права, надані Замовникові імперативними нормами законодавства України про захист прав споживачів, зберігаються за ним незалежно від країни його проживання.
16. Реквізити Виконавця
Товариство з обмеженою відповідальністю «ВЛАДІК ХЕЛП»
Код ЄДРПОУ: 46263945
Юридична адреса: 03151, Україна, м. Київ, вул. Ушинського, буд. 40, офіс 212/2
Фактична адреса: 03151, Україна, м. Київ, вул. Ушинського, буд. 40, офіс 212/2
Поштова адреса для листування та юридичних спорів: 03151, Україна, м. Київ, вул. Ушинського, буд. 40, офіс 212/2
Телефон: +380 63 187 81 68
Електронна пошта: [email protected]
Платник єдиного податку третьої групи (ставка 5%). Не є платником податку на додану вартість.
Директор — Нагорний Владислав Олегович