ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Редакція № 1.0 від 21.09.2026. Чинна з 21.09.2026.

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід'ємною частиною Публічної оферти про надання консультаційних та інформаційних послуг з питань вступу до закладів вищої освіти (далі — «Оферта»), розміщеної за адресою https://vladik.help/uk/offer. Терміни вживаються у значеннях, визначених Офертою.

Політика доступна для ознайомлення до моменту оплати — на сторінці оплати та за постійним посиланням https://vladik.help/uk/refund.

---

1. Загальні принципи

1.1. Оплата Послуг здійснюється частинами — за Етапами (30% / 40% / 30% загальної ціни). Повернення коштів прив'язане до стану відповідного Етапу: кошти повертаються за не надані Послуги; надані та прийняті Етапи оплаті підлягають, з урахуванням гарантійних прав Замовника (пункт 2.2).

1.2. Стан виконання завдань кожного Етапу фіксується в Особистому кабінеті. Порядок приймання Етапу визначено пунктом 5.7 Оферти.

1.3. Ніщо в цій Політиці не обмежує прав Замовника, наданих імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів.

2. Розміри повернення

2.1. У разі відмови Замовника від Договору кошти повертаються залежно від стану кожного оплаченого Етапу (у разі повної оплати пакета — кожного з трьох Етапів; вартість Етапу визначається розподілом за пунктом 6.2 Оферти) на момент отримання Виконавцем повідомлення Замовника про розірвання Договору:

2.2. Гарантійні вимоги щодо прийнятого Етапу. Якщо протягом Гарантійного строку (пункт 8.5 Оферти) виявлено недоліки, які не могли бути виявлені під час приймання, Замовник на свій вибір має право на безоплатне усунення недоліків або на відповідне зменшення ціни Етапу з поверненням різниці (частина 3 статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів»).

2.3. Розрахунок пропорції. Сума повернення за розпочатий Етап визначається як вартість Етапу, помножена на частку не виконаних завдань Етапу за переліком в Особистому кабінеті. Перелік завдань Етапу та їхні вагові коефіцієнти (за наявності) фіксуються до початку Етапу і після його початку не змінюються (пункти 5.1, 7.2 «г» Оферти); якщо вагові коефіцієнти не встановлені, всі завдання Етапу мають рівну вагу. Розрахунок суми повернення надається Замовникові разом з рішенням за пунктом 4.2 і може бути оскаржений у порядку розділу 11 Оферти; неоспорювана частина повертається у строк за пунктом 4.3 незалежно від спору щодо решти.

2.4. Розірвання з ініціативи Виконавця. У разі розірвання Договору з ініціативи Виконавця (пункт 9.6 Оферти) кошти за всі не надані Послуги повертаються за правилами пунктів 2.1–2.3 у ті самі строки; підставу та розрахунок Виконавець зазначає у письмовому повідомленні про розірвання.

2.5. Кошти, сплачені Замовником третім особам (реєстраційні та інші збори ЗВО, консульські збори, засвідчення чи апостилювання документів тощо), Виконавцем не повертаються: такі платежі до Виконавця не надходять (п. 6.9 Оферти).

2.6. Додаткові послуги (переклад — пункт 5.9 Оферти). Якщо перекладач не розпочав роботу, кошти повертаються в повному обсязі; після розміщення перекладу в Особистому кабінеті кошти не повертаються, крім випадків мотивованих заперечень щодо якості перекладу в порядку пункту 5.7 Оферти (безоплатне виправлення або відповідне зменшення ціни з поверненням різниці).

3. Розірвання договору, укладеного на відстані (14 днів)

3.1. Відповідно до частини 4 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» Замовник має право розірвати укладений на відстані Договір, повідомивши про це Виконавця протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації (пункт 4.5 Оферти).

3.2. Якщо за згодою Замовника (пункт 4.6 Оферти) надання Послуг розпочалося до спливу цього строку і оплачений Етап було повністю надано, право на розірвання Договору щодо такого Етапу не застосовується (пункт 1 частини 5 статті 13 зазначеного Закону). Про це Замовника повідомлено в підтвердженні вчинення правочину.

3.3. Якщо Замовник надав згоду за пунктом 4.6 Оферти і на момент розірвання в межах 14-денного строку Етап надано частково, повернення здійснюється пропорційно за пунктом 2.3. Якщо такої згоди Замовник не надавав, кошти за Етап повертаються в повному обсязі незалежно від стану робіт.

4. Порядок подання та розгляду заяви про повернення

4.1. Повідомлення про розірвання Договору чи заява про повернення коштів надсилається на електронну пошту Виконавця [email protected] у довільній формі (пункт 9.2 Оферти); зразок заяви наведено в Додатку. Бажано зазначити: ПІБ; електронну адресу облікового запису; Етап(и), щодо яких заявляється повернення; підставу; дату оплати. Відсутність окремих відомостей не є підставою для відмови в розгляді: Виконавець запитує їх додатково, а строки за пунктами 4.2–4.3 обчислюються з дати первинного повідомлення Замовника.

4.2. Виконавець розглядає заяву та повідомляє Замовника про рішення і розрахунок протягом 10 (десяти) робочих днів з дня її отримання.

4.3. Строк виплати: повернення здійснюється без затримки, але не пізніше 30 календарних днів з моменту повідомлення Замовником про розірвання Договору (частина 4 статті 12, частина 7 статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).

4.4. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату: на ту саму платіжну картку / тим самим платіжним сервісом. Якщо це технічно неможливо (наприклад, картку закрито), спосіб повернення узгоджується із Замовником окремо.

4.5. Разом з поверненням Виконавець надсилає на електронну пошту Замовника документ про повернення (пункт 6.7 Оферти). Дата виконання повернення Виконавцем підтверджується документом платіжного сервісу; строк зарахування коштів на рахунок картки після цього визначається банком-емітентом Замовника.

4.6. Обмеження воєнного часу. Якщо Замовник належить до категорій, зазначених у пункті 3.7 Оферти, повернення коштів здійснюється виключно в порядку пункту 9.7 Оферти — через платіжний сервіс, яким було здійснено оплату; строки цього розділу застосовуються в частині, що не суперечить законодавчим обмеженням, зазначеним у пункті 9.7 Оферти.

5. Валюта повернення та курсові різниці

5.1. Поверненню підлягає сума, фактично сплачена Замовником у валюті платежу: оплату в гривнях повернено буде в гривнях у сплаченому розмірі; оплату в євро — у євро у сплаченому розмірі.

5.2. Курсові коливання за період між оплатою та поверненням не компенсуються і не перераховуються.

5.3. Комісії банку-емітента картки Замовника та витрати на конвертацію, застосовані його банком або платіжною системою, Виконавцем не відшкодовуються.

6. Звернення до Виконавця перед оскарженням платежу

6.1. Якщо Замовник вважає списання помилковим або має претензії до Послуг, Виконавець просить спершу звернутися безпосередньо до Виконавця ([email protected], розділ 11 Оферти): заяви розглядаються у строк за пунктом 4.2, а обґрунтовані повернення виконуються швидше, ніж процедури оскарження через банк.

6.2. Це прохання не обмежує права Замовника на способи захисту, передбачені законом та правилами платіжних систем.

6.3. У разі оскарження платежу через банк-емітент підставою повернення для обліку Виконавця є документи платіжної системи; така підстава прирівнюється до заяви Замовника про повернення коштів.

7. Прикінцеві положення

7.1. Виконавець має право змінювати цю Політику в порядку, передбаченому розділом 14 Оферти. До Договору, укладеного до набрання чинності новою редакцією, застосовується редакція Політики, чинна на момент акцепту Оферти (пункт 14.2 Оферти), — незалежно від дати оплати окремих Етапів.

7.2. Реквізити Виконавця наведені в розділі 16 Оферти.

---

Додаток. Зразок заяви про повернення коштів

Кому: ТОВ «ВЛАДІК ХЕЛП», [email protected]
Від: [ПІБ], електронна пошта облікового запису: [EMAIL ЗАМОВНИКА]

ЗАЯВА про повернення коштів

Повідомляю про розірвання договору (Публічна оферта, редакція № [___],
акцептована [ДАТА]) у частині [Етапу № ___ «НАЗВА ЕТАПУ» / усіх нерозпочатих Етапів / додаткової послуги].
Дата оплати: [ДАТА], сума: [СУМА] [ВАЛЮТА].
Підстава: [відмова від договору / мотивовані заперечення / інше].
Кошти прошу повернути на картку, з якої здійснено оплату.

[ДАТА]                                   [ПІБ]