Это перевод для удобства. Юридическую силу имеет украинская версия — переключите язык сайта, чтобы её прочитать.
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ (перевод на русский язык)
Настоящий текст является переводом для удобства ознакомления. Юридическую силу имеет украинская версия (https://vladik.help/uk/refund); при расхождениях приоритет имеет украинский текст (п. 1.6 Оферты). Редакция перевода соответствует редакции № 1.0 от 21.09.2026 украинского оригинала.
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты о предоставлении консультационных и информационных услуг по вопросам поступления в высшие учебные заведения (далее — «Оферта»), размещённой по адресу https://vladik.help/uk/offer. Термины употребляются в значениях, определённых Офертой.
Политика доступна для ознакомления до момента оплаты — на странице оплаты и по постоянной ссылке https://vladik.help/uk/refund.
1. Общие принципы
1.1. Оплата Услуг осуществляется частями — по Этапам (30% / 40% / 30% общей цены). Возврат средств привязан к состоянию соответствующего Этапа: средства возвращаются за непредоставленные Услуги; предоставленные и принятые Этапы подлежат оплате, с учётом гарантийных прав Заказчика (пункт 2.2).
1.2. Состояние выполнения задач каждого Этапа фиксируется в Личном кабинете. Порядок приёмки Этапа определён пунктом 5.7 Оферты.
1.3. Ничто в настоящей Политике не ограничивает прав Заказчика, предоставленных императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.
2. Размеры возврата
2.1. При отказе Заказчика от Договора средства возвращаются в зависимости от состояния каждого оплаченного Этапа (при полной оплате пакета — каждого из трёх Этапов; стоимость Этапа определяется распределением по пункту 6.2 Оферты) на момент получения Исполнителем уведомления Заказчика о расторжении Договора:
| Состояние оплаченного Этапа | Размер возврата |
|---|---|
| Предоставление Услуг по Этапу не начато | 100% стоимости Этапа |
| Этап начат, но не завершён | Пропорционально доле невыполненных задач Этапа (п. 2.3) |
| Этап завершён, уведомление по п. 5.7 Оферты направлено, срок приёмки не истёк | Возврат не осуществляется, если Этап предоставлен в полном объёме; при наличии мотивированных возражений — по результатам их рассмотрения (п. 5.7 Оферты): безвозмездное устранение недостатков или соответствующее уменьшение цены Этапа с возвратом разницы |
| Этап завершён и принят (п. 5.7 Оферты) | Не возвращается, кроме требований о недостатках, заявленных в течение Гарантийного срока (п. 2.2) |
2.2. Гарантийные требования по принятому Этапу. Если в течение Гарантийного срока (пункт 8.5 Оферты) выявлены недостатки, которые не могли быть выявлены при приёмке, Заказчик по своему выбору имеет право на безвозмездное устранение недостатков или на соответствующее уменьшение цены Этапа с возвратом разницы (часть 3 статьи 10 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
2.3. Расчёт пропорции. Сумма возврата за начатый Этап определяется как стоимость Этапа, умноженная на долю невыполненных задач Этапа по перечню в Личном кабинете. Перечень задач Этапа и их весовые коэффициенты (при наличии) фиксируются до начала Этапа и после его начала не изменяются (пункты 5.1, 7.2 «г» Оферты); если весовые коэффициенты не установлены, все задачи Этапа имеют равный вес. Расчёт суммы возврата предоставляется Заказчику вместе с решением по пункту 4.2 и может быть оспорен в порядке раздела 11 Оферты; неоспариваемая часть возвращается в срок по пункту 4.3 независимо от спора об остальном.
2.4. Расторжение по инициативе Исполнителя. При расторжении Договора по инициативе Исполнителя (пункт 9.6 Оферты) средства за все непредоставленные Услуги возвращаются по правилам пунктов 2.1–2.3 в те же сроки; основание и расчёт Исполнитель указывает в письменном уведомлении о расторжении.
2.5. Средства, уплаченные Заказчиком третьим лицам (регистрационные и иные сборы вузов, консульские сборы, заверение или апостилирование документов и т.п.), Исполнителем не возвращаются: такие платежи к Исполнителю не поступают (п. 6.9 Оферты).
2.6. Дополнительные услуги (перевод — пункт 5.9 Оферты). Если переводчик не приступил к работе, средства возвращаются в полном объёме; после размещения перевода в Личном кабинете средства не возвращаются, кроме случаев мотивированных возражений о качестве перевода в порядке пункта 5.7 Оферты (бесплатное исправление или соответствующее уменьшение цены с возвратом разницы).
3. Расторжение договора, заключённого на расстоянии (14 дней)
3.1. В соответствии с частью 4 статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» Заказчик вправе расторгнуть заключённый на расстоянии Договор, уведомив об этом Исполнителя в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации (пункт 4.5 Оферты).
3.2. Если с согласия Заказчика (пункт 4.6 Оферты) предоставление Услуг началось до истечения этого срока и оплаченный Этап был полностью предоставлен, право на расторжение Договора в отношении такого Этапа не применяется (пункт 1 части 5 статьи 13 указанного Закона). Об этом Заказчик уведомлён в подтверждении совершения сделки.
3.3. Если Заказчик дал согласие по пункту 4.6 Оферты и на момент расторжения в пределах 14-дневного срока Этап предоставлен частично, возврат осуществляется пропорционально по пункту 2.3. Если такого согласия Заказчик не давал, средства за Этап возвращаются в полном объёме независимо от состояния работ.
4. Порядок подачи и рассмотрения заявления о возврате
4.1. Уведомление о расторжении Договора или заявление о возврате средств направляется на электронную почту Исполнителя [email protected] в произвольной форме (пункт 9.2 Оферты); образец заявления приведён в Приложении. Желательно указать: ФИО; электронный адрес учётной записи; Этап(ы), по которым заявляется возврат; основание; дату оплаты. Отсутствие отдельных сведений не является основанием для отказа в рассмотрении: Исполнитель запрашивает их дополнительно, а сроки по пунктам 4.2–4.3 исчисляются с даты первоначального уведомления Заказчика.
4.2. Исполнитель рассматривает заявление и уведомляет Заказчика о решении и расчёте в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня его получения.
4.3. Срок выплаты: возврат осуществляется без задержки, но не позднее 30 календарных дней с момента уведомления Заказчиком о расторжении Договора (часть 4 статьи 12, часть 7 статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
4.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была осуществлена оплата: на ту же платёжную карту / тем же платёжным сервисом. Если это технически невозможно (например, карта закрыта), способ возврата согласовывается с Заказчиком отдельно.
4.5. Вместе с возвратом Исполнитель направляет на электронную почту Заказчика документ о возврате (пункт 6.7 Оферты). Дата выполнения возврата Исполнителем подтверждается документом платёжного сервиса; срок зачисления средств на счёт карты после этого определяется банком-эмитентом Заказчика.
4.6. Ограничения военного времени. Если Заказчик относится к категориям, указанным в пункте 3.7 Оферты, возврат средств осуществляется исключительно в порядке пункта 9.7 Оферты — через платёжный сервис, которым была осуществлена оплата; сроки настоящего раздела применяются в части, не противоречащей законодательным ограничениям, указанным в пункте 9.7 Оферты.
5. Валюта возврата и курсовые разницы
5.1. Возврату подлежит сумма, фактически уплаченная Заказчиком в валюте платежа: оплата в гривнах возвращается в гривнах в уплаченном размере; оплата в евро — в евро в уплаченном размере.
5.2. Курсовые колебания за период между оплатой и возвратом не компенсируются и не пересчитываются.
5.3. Комиссии банка-эмитента карты Заказчика и расходы на конвертацию, применённые его банком или платёжной системой, Исполнителем не возмещаются.
6. Обращение к Исполнителю до оспаривания платежа
6.1. Если Заказчик считает списание ошибочным или имеет претензии к Услугам, Исполнитель просит сначала обратиться непосредственно к Исполнителю ([email protected], раздел 11 Оферты): заявления рассматриваются в срок по пункту 4.2, а обоснованные возвраты выполняются быстрее, чем процедуры оспаривания через банк.
6.2. Эта просьба не ограничивает права Заказчика на способы защиты, предусмотренные законом и правилами платёжных систем.
6.3. При оспаривании платежа через банк-эмитент основанием возврата для учёта Исполнителя являются документы платёжной системы; такое основание приравнивается к заявлению Заказчика о возврате средств.
7. Заключительные положения
7.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику в порядке, предусмотренном разделом 14 Оферты. К Договору, заключённому до вступления в силу новой редакции, применяется редакция Политики, действующая на момент акцепта Оферты (пункт 14.2 Оферты), — независимо от даты оплаты отдельных Этапов.
7.2. Реквизиты Исполнителя приведены в разделе 16 Оферты.
Приложение. Образец заявления о возврате средств
Кому: ТОВ «ВЛАДІК ХЕЛП», [email protected]
От: [ФИО], электронная почта учётной записи: [EMAIL ЗАКАЗЧИКА]
ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате средств
Уведомляю о расторжении договора (Публичная оферта, редакция № [___],
акцептованная [ДАТА]) в части [Этапа № ___ «НАЗВАНИЕ ЭТАПА» / всех неначатых Этапов / дополнительной услуги].
Дата оплаты: [ДАТА], сумма: [СУММА] [ВАЛЮТА].
Основание: [отказ от договора / мотивированные возражения / иное].
Средства прошу вернуть на карту, с которой была осуществлена оплата.
[ДАТА] [ФИО]